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よく探されるキーワード:YAMAHA RTX1200 Cisco 1812J NS-50 WS-C3560-8PC-S BIG-IP 1500 Cisco MDS 9509 CISCO 2811 CISCO 892J

よくある質問 Q&A


リユースサーバ・リユースネットワーク全般について


Q.Webサイトに掲載されていないものは御社には無いのですか?

未検品製品、仕入れたばかりの製品がWebサイトに未掲載となっております。
まずはお探しの製品がありましたら、お気軽にお問合せ下さい。
在庫のある製品は前倒しで、検品等を実施しまして、ご希望の納期に添えるよう販売致します。
また、弊社は全世界に流通ネットワークを持ち、海外から機器を探してくることができます。
中古の調達を得意とするデータライブに気軽にお問い合わせください。

Q.製品の取り置きは可能ですか?

原則1週間まで可能です。

Q.サーバにラックレール・フロントベゼルは付属していますか?

ラックレール・フロントベゼルは別売りとなっております。
必要な場合はラックレール商品ページ確認かお問い合わせください。
無い場合は別途ラッキングできるL字金具をお勧めしています。
ラックレール商品ページをご覧ください。

Q.ネットワーク機器の取付金具はありますか?

取付金具は、別売りとなっております。
必要な場合はラックレール商品ページを確認していただくか、お問い合わせください。
ラックレール商品ページをご覧ください。

Q.カスタマイズはできますか?

カスタマイズ(メモリ、HDD容量、HDD数、NIC増設、RAID、CPU増設など)は随時受け付けています。
Webサイトに掲載されていない性能をご要望の場合はお気軽にお問い合わせください。

Q.お見積書や請求書はメール等で頂けますか?

PDFファイルを添付してメールをお送りいたします。Adobe Reader

Q.お支払いの方法は何がありますか?

基本的には、銀行振込決済(前入金)または代金引換えになります。
またクレジットカードでの決済もご利用いただけます。
支払方法についてご不明な点はご購入時にご相談ください。
詳細はこちら

Q.製品を取りに行ってもいいですか?

現金引換えにて商品のお引渡しをご希望の場合は、本郷オフィスにてお引渡しが可能です。
ただし、検査ヤードと立地場所が異なりますので、検査終了後、翌日以降当社オフィスに到着となり、納期を通常より、1〜2日追加で頂戴しておりますのでご了承ください。
なお、お引き取り希望の場合は、ご注文前に、弊社販売担当者までご確認が必要となりますので、事前にご連絡下さい。販売窓口:平日9:30〜18:00(年末年始除く)
当社へのアクセスはこちらをご覧ください。

Q.製品はどのくらいで到着しますか?

在庫パーツは4〜6営業日、在庫本体は10〜12営業日程度。お取寄せとなる製品は、国内取寄で12〜14営業日。海外取寄で21〜30営業日程度頂戴しております。なお、希少パーツや、入荷後の検査により、再取寄となる場合がございますので、納期見込みや条件については、当社販売担当までご確認ください。
なお、ご注文後に郊外の検査工場にて品質検査を実施いたしますので、当日中のお引渡しは原則致しかねます。再生品の性格上、出荷時検査を実施しておりますので、あらかじめご了承ください。
特急最短納期ご希望の場合は、あらかじめ弊社営業担当までご確認ください。
販売窓口:平日9:30〜18:00(年末年始を除く)

Q.かなり昔の製品ですが、探してもらう事は可能でしょうか?

最新機器から10年以上前の機器から調達可能です。
希少機器につきましては、弊社と提携しております仕入先の企業様から、国内はもとより海外の米国やヨーロッパ、シンガポールなどの品質管理のしっかりとした専門企業と提携をしておりますので、精一杯お探しさせて頂きます。
※古い機器・希少機器に関しては弊社にて検品不可能な場合がございます。その場合、弊社より別途ご連絡差し上げます。

Q.パーツだけの販売も可能ですか?

もちろん対応させて頂いております。
メモリ1枚から、電源、ファン、フロントベゼル、ラックレール、RAIDカードなどなど…
様々なパーツを取り扱っておりますのでお問い合わせください。

Q.ディスクレスの商品を購入した場合、別途でパーツは調達できますか?

ハードディスクやメモリなどカスタマイズを受け付けています。技術的なことでお困りなこともご相談いただけます。
OSのインストールやキッティングなども行っておりますので、気になることがありましたら、お気軽にお問合せください。

Q.リースご利用はできますか?

データライブではリースという支払方法も選択できます。
弊社と取引実績のあるリース会社を数社指定することが可能ですので、購入時に営業にご相談ください。
もちろんお客様ご指定のリース会社を適用することも可能です。

リースのご利用について



■ EOSL EOL保守について


Q.受付は24時間やってくれるのですか?

はい。当社はオンサイト対応時間が平日9-17時のサービスであっても、障害の電話受付はオペレータが24時間受け付けております。
夜間に発生した障害もスムーズに昼間の担当エンジニア様に引く継ぐことができます。
尚、障害解析は平日9-17時の時間帯にて行います。

Q.障害切り分けはどのように行うのですか?

メーカーと同じです。Sunの場合Explorerログやコマンドで取得したメッセージログを基に、HP-UXの場合STMのログを基に、
X86HPの場合InsightManagerのログをX86DELLの場合Diagnosticsのログを基に切り分けを行います。

Q.駆け付け時間はどれくらいですか、ベストエフォートとは?

SLAを取り決めない保守内容になっていますので、ベストエフォート(最善努力)という表現になりますが、
障害切り分け後概ね4時間以内の対応となります。
お客様の緊急度合いやご都合、障害内容によって駆け付け時間は異なります。

Q.24時間365日受付の契約で夜間緊急出動はできるのですか?

もちろん可能です。HDDや電源交換程度であれば、夜間であっても対応実績がございますが、
システムがダウンするような重度障害の場合は、お客様側で影響を確認したりリストアの確認をするなどが発生するため、
平日日中帯の作業になるケースがほとんどです。

Q.平日9-17時保守でも時間外対応は可能ですか?

原則日勤時間帯の作業とさせていただきますが、作業が長引いた場合22時までは継続いたします。
(状況によっては翌営業日に継続作業を行います)

Q.保守はどれくらい継続できるのか、保守部材がなくなることはないのですか?

通常3年間は保守を承ります。またその間の部材を確保する運用を行っています。
対象機の出荷台数にもよりますが、メーカー保守終了から3年程度は市場に十分な量が流通しております。
4年目以降は流通量が減少する傾向にありますので、3年目更新の際に次年度継続可否を判断してご連絡いたします。

Q.保守開始日、保守期間は指定できるのですか?

原則毎月1日開始で、初年度は1年間で締結させていただいております。
月中の開始や1年未満をご希望の場合は別途ご相談ください。尚、2年目更新時からは3ヶ月、
半年間など任意でご指定いただけます。

Q.主な障害対応例をおしえてください。

HDD交換の場合、X86機は交換時の自動リビルド開始確認まで行います。
RAID障害時はカード交換(RAIDバッテリー含む)及びRAIDのリビルドを行います。
外部ストレージの場合コントローラ交換、RAID再設定、マルチパス再設定も行います。



■ BIG-IPについて


Q.OSバージョン管理されてますか?
例えば希望するバージョンとは違うものが入っていた場合違うOSを提供可能でしょうか。

在庫機器のバージョンをお調べしてご回答することが可能です。
またご希望のバージョンについて情報頂けましたら弊社の在庫製品をご指定のバージョンへ一致させることができるかどうかを確認することも可能です。
ただし、バージョン一致させる作業は有償になります。弊社営業へお問合せください。

Q.OS再インストールはしていいのでしょうか?その場合、ライセンスキーはどうなりますか?

弊社から提供するBIG-IPは、OSのクリアインストールおよびライセンス投入行った上で出荷させていただいております。
そのため、お客様は再インストール作業の必要なくお使い頂けます。

Q.ライセンスキーは新たに御社でアクティベートされた状態で納品されるのでしょうか?

アクティベートされた状態で出荷されます。